L’organisation est à revoir.
Les usagers sont parkés devant et malgré un rdv pris via leur site internet, cela ne vous empêchera pas de vous voir passer devant par 5 personnes sans rdv.
Le personnel de l’accueil n’est pas accueillant, ne leur demandez pas plus que de vous dire bonjour, cela peut être le déclencheur d’un agacement non dissimulé.
Les agents sont dépassés et ne semblent pas intéressés par leur mission à l’usager, souffler en fixant leur écran d’ordinateur est un comportement commun qui ne fait rougir personne.
Les demandes sont à renouveler à l’écrit, à l’oral.
On nous demande de prendre rdv pour optimiser la démarche, puis une fois sur place on nous redonne un rdv pour la même démarche mais cette fois-ci avec la liste des documents.
Une démarche prend donc 3 à 4 actions (1 venue sur place, 1 rdv pris en ligne, 2 rdv physique).
Aller dans cet endroit est stressant, déprimant et les résultats sont décevants, mais pas étonnants, c’est un service public n’est-il donc pas normal d’être mal reçu ?